Q1：什么是“游戏应用未成年人家长监护工程”？
服务传真：010-57978115
公司地址：北京市海淀区海淀北二街10号泰鹏大厦12层客服中心 收
邮 编：100080 Q6：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
A：
“游戏应用未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与游戏应用的监护，引导未成年人健康、绿色参与游戏应用，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏应用的行为成为可能。 Q2：你们这项服务收费吗？A：
请您放心，这项服务是完全免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。 Q3：你们的服务流程是什么样的？A：
请你参照监控服务申请流程来填写相关的资料表单信息，我们核实您提交的资料后会认真处理的；资料信息填写的不完整或者错误的，我们会在两个工作日内电话回访您，请您放心。 Q4：开心网针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么时候？ A：我们的服务受理时间是：周一至周五，早9：00至下午18：00 Q5：我填写的资料通过什么方式提供给你们？A：
您可以通过传真、信件或快递的方式发送给我们。服务传真：010-57978115
公司地址：北京市海淀区海淀北二街10号泰鹏大厦12层客服中心 收
邮 编：100080 Q6：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？
A：
您可以提供一些辅助信息，如：被监护人登陆账号的IP地址、登录时长、等信息。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏，请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。 Q7：为什么还得提交起诉保证书和授权书？A：
起诉保证书的作用是当我们按您的需求，在对所提交信息审核无误后，进行控制的过程中，如有用户提出书面异议，我们可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知，且您保证在我们通知规定的时间内，按照我们的要求对异议人提起诉讼，以确认被申请账号的归属和使用权利。如您在上述期限内不对异议人提起诉讼，我们将认为您同意终止处理其申请，并由我们自主决定是否解除对帐号的限制。授权书的作用是当我们对被监护人账号采取限制措施或其他调查措施后，一旦有第三人对限制的行为提出异议，在得到您的同意并授权后，我们可以将您的真实身份资料和联系方式提供给该第三人，以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起诉讼。由此而引起的一切法律责任均由您来承担。 Q8：为什么我想限制我孩子的号那么麻烦?A：
如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对申请监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行核实，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。